【门店形象】杰出企业树立榜样很重要 增强消费者信心很关键

    杰出企业树立榜样很重要 增强消费者信心很关键

中国家居产业作为美好生活的重要载体，家居产业高质量发展成为每一个家居行业人的责任，第六空间肩负着“帮助顾客实现高品质家居生活的梦想”的使命，作为进口高端家居产品的展示和销售平台，第六空间更是高端美学生活方式的倡导者、推动者，因而每进入一座城市，第六空间都能在极短的时间内成为当地名副其实的高端家居首席商场，浙江湖州第六空间家居商场正是这一使命的践行者。

据悉，浙江卫视新闻频道专访播出的魅力长三角》:湖州示范引领放心消费，南太湖新区示范商圈典型带动。其中第六空间国际家居湖州商场被评选为南太湖新区放心消费示范基地。

杰出企业树立榜样很重要

2019年以来，湖州市市场监督管理局南太湖新区分局紧紧围绕“放心消费在新区”建设，选准第六空间湖州商场，把“放心消费在六空”打造成为放心消费的样板，并授予第六空间湖州商场“优秀消费维权站”荣誉称号。第六空间湖州商场成为“放心消费在在新区乐游乐购南太湖”的一张金名片。

随着中国经济快速、健康发展，人民生活水平日益提高，千家万户对家居产品使用体验和品质要求越来越高，在激烈的市场竞争中，企业如何从消费者立场出发，“做好消费者权益保障和服务;让消费者放心消费;建设行业优秀企业消费者权益保护体系”愈加迫切。第六空间秉持“顾客第一”的价值观，致力于为人们提供高品质的产品和服务，为适应消费升级趋势，第六空间将品牌定位”居的艺术，家的经典”延伸为“国际、时尚、艺术、生活”，把“品质+品味”做到极致，带领消费者升级生活方式，走进高端美学生活。

增强消费者信心很关键

作为高端家居行业的推动者，第六空间始终高度重视并致力于消费者权益保障体系的建设，提供高品质服务，被评为放心消费示范基地的第六空间湖州商场，制定了消费维权工作导图，设有专门的客诉接待服务台，消费者维权服务站和调解室，24小时客诉响应客服部，在不少商铺经营场所醒目位置，都张贴着分局统一制作的放心消费单位信息公示牌》，放心消费公开承诺是无声的提醒，心照不宣的默契宣传。

在消费者调研过程中，消费者周先生向记者发表了他的看法。他认为，由于家居消费专业性相对较强，消费者对于行业的了解又相对较少，“这时候，一些企业甚至一些从业人员的行为直接影响了大众的选择。因为我们经常看到和听到以次充好，设计师拿回扣，有产品有害物质超标等新闻，这让我们怎能放心消费、满意消费。”和周先生有同样观点的消费者不在少数。

特别值得关注的是，第六空间针对以上问题早在企业创立之初就推出了六星服务:秉持“顾客第一”的理念，打造贯穿购物全流程、覆盖顾客全生命周期、与时俱进的优质服务体验。严格落实商场顾客服务管理制度，实行全天、全员、全单位的全面考核制度。

打造放心消费市场很必要

第六空间国际家居湖州商场，为湖州城市高端家居首席地标，商场拥有10万体量的超级家居旗舰航母，汇聚全球设计理念与艺术生活，甄选全球200大时尚家居品牌，品类涵盖家具、建材、灯饰、软装、电器，融合“国际、时尚、艺术、生活”的理念，汇集了全球杰出行业一线家居品牌，是湖州全品类的一站式家居购物航母，推动湖州品质家居生活。

目前，第六空间湖州商场166家品牌建材家居店，全部建设成为放心消费商店，其中97家为无理由退货商店，放心消费单位建设覆盖率100%，放心消费知晓率达到100%，消费投诉办结率100%，放心消费满意度达到97%以上。湖州第六空间国际家居，认真践行放心消费理念，积极配合市场监督管理局南太湖新区分局的创建要求，开展党员先锋示范创建活动，五星商户评选活动等，努力提升服务质量。

经过跟第六空间主要负责人交流，湖州第六空间不仅是政府主导的放心消费基地，更是行业里面高端家居放心消费的旗帜，第六空间全国所有的高端家居商场目前都是以政府的放心消费基地为蓝本，不断地深化契合高品质高品味的消费需求，旨在打造以“家”为主题的家居艺术设计生活中心，形成更国际、更时尚、更艺术、更具生活气息的购物体验。

新消费浪潮和产业升级推动着家居行业快速发展，时代的车轮正在将第六空间带向一个全新的高度。

未来，第六空间将为更多中国城市生活打开居住想象力，为消费者描绘高品质家居美好生活。

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